山东软文信息科技有限公司

工作内容： 1.全面负责客服部门的日常管理工作，制定并执行部门战略规划和年度工作计划。 2.建立和完善客服团队的各项规章制度、工作流程和标准，确保服务质量的稳定性和可靠性。 3.领导和管理客服团队，负责团队成员的招聘、培训、考核、激励等工作，提升团队整体素质和服务水平。 4.制定客户服务标准和规范，监督和评估客服人员的服务质量，及时处理客户投诉和纠纷，确保客户满意度。 5.收集、整理和分析客服数据，定期撰写客服工作报告，向上级领导汇报部门工作情况和业绩。 6.具备优秀的领导能力、团队管理能力和沟通协调能力，能够有效地激励和引导团队成员。 7.熟悉客户服务流程和标准，具有丰富的客户投诉处理经验和良好的客户关系维护能力。 8.具备较强的数据分析能力和问题解决能力，能够根据数据提出有效的改进措施。 9.有良好的职业道德和敬业精神，工作认真负责，抗压能力强 工作要求: 年龄25-35岁之间，专科以上学历，有相关工作经验优先。